# Respeito ao Consumidor (1)

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- Published: 2011-03-30T02:56:46+08:00
- Author: LeoViotti

Dia desses, percebi que “sumiram” 150 Baht em créditos do meu celular, em um final
de semana, sem uso, e como sempre, reclamei. Mas antes, vamos aos fatos…

Sabendo que meu plano de dados venceria no sábado, comprei 300 Baht em créditos 
adicionais para, na quarta-feira, ter saldo suficiente para sua renovação… mas por
não ter muito uso, acabei esquecendo de adicionar esses créditos. O plano custa 
428 Baht por mês, e me dá 500mb de tráfego em Edge/GPRS (existem planos 3G já, mas
a cobertura 3G é restrita a UM shopping).

Na sexta-feira, tendo 219 Baht, na conta, acabei esquecendo de adicionar os créditos
recém comprados, e mesmo me lembrando mais tarde, estava tranquilo, pois não iria
usar a conexão de dados, e se precisasse, havia sido informado 2 meses antes que
o custo disso seria de 10 Baht por MB – ou seja, nunca perderia muito dinheiro…

Na segunda-feira, lembrando que era dia em que eu precisaria dos dados, verifiquei
minha conta e, para minha surpresa, haviam apenas 25 Baht restantes. Fiquei “enfurecido”,
já pensando em ligar pro suporte e “destilar a raiva” no primeiro infeliz que atendesse.
E assim foi.

Disquei 1175, já prevendo esperar 200 min pra ser atendido… cliente pré-pago, né?
Opção 1 para inglês… depois opção 2, denovo pra inglês… depois opção 0, pra falar
com um atendente e… NOSSA, 30s depois, fui atendido!

Passado o primeiro “susto”, do atendimento super rápido numa segunda-feira pela 
manhã, expliquei todo meu problema para o atendente – que falava inglês, com “british
accent” super bem – e ele super atencioso, me pediu 2min para verificar os gastos
no sistema. Ok, lá vai o papinho de colocar em espera… não deu 1min e ele estava
comigo denovo, falando que localizou os gastos – aparentemente, quando meu plano
de dados VENCE e não é renovado, os dados Edge/GPRS são revertidos para cobrança
em MINUTOS, ao custo de 1 Baht por minuto, ou cerca de US$ 2/h. Caríssimo.

Reclamei ao atendente, que me foi passada informação errada, etc e tal, no que ele
pareceu me entender e aceitar a reclamação, apesar de insistir de que nada poderia
ser feito. No meio de minha argumentação, mostrei pra ele que dado nenhum, ou quase
nenhum, havia sido trafegado, e avisei que já tinha 400 Baht em créditos aqui comigo,
mas que não iria adicionar esses créditos, já que o total não chegaria ao necessário
para renovação do plano, voltando a “comer meu crédito”, ao menos que houvesse a
restituição do valor debitado “incorretamente” (corretamente, segundo os planos 
da operadora, mas incorretamente, segundo o que me foi passado anteriormente). Sendo
sempre direto e sensato, o atendente me pediu de 30 a 60min para retornar a ligação,
com alguma posição oficial da empresa. Apesar de todos os sinais positivos anteriores,
já me preparei pra esperar… indefinidamente… por uma resposta que nunca viria. Nos
despedimos, e encerrei a ligação.

Olha… o que eu vou contar agora pode parecer mentira… mas EU JURO que não é! O mesmíssimo
atendente RETORNOU a ligação em 3 minutos, e falou que se eu adicionasse os 400 
baht de crédito nos próximos 15min, ele tinha conseguido permissão pra me restituir
o que fosse (?!) necessário para reativar o plano de dados! Eu fiquei BESTA, tanto
com a posição dada, quanto em relação ao tempo que eu perdi pra isso tudo!!! Confirmei
pra ele que iria adicionar o crédito assim que encerrasse a ligação, agradeci a 
ajuda e nos despedimos. Como combinado, adicionei os créditos… já estavam na minha
carteira mesmo a dias, nada de mais.

Não deu 5 minutos e o atendente me ligou NOVAMENTE, pra confirmar que já havia restituído
120 baht na minha conta, e reativado meu plano de dados, e perguntar se eu precisava
de mais alguma coisa, e se estava satisfeito com o atendimento. Simples assim. Pelo
que eu tenho lido, “igualzinho” no Brasil. 🙂

Ah, detalhe: eu reclamei por 200 baht, o que é “bastante” dinheiro pra celular pré-
pago local, mas que não passa de algo em torno de R$ 10.

Bem vindo ao resto do mundo, povo do Brasil… 🙂