Dia desses, percebi que “sumiram” 150 Baht em cr\u00e9ditos do meu celular, em um final de semana, sem uso, e como sempre, reclamei. Mas antes, vamos aos fatos…<\/p>\n
Sabendo que meu plano de dados venceria no s\u00e1bado, comprei 300 Baht em cr\u00e9ditos adicionais para, na quarta-feira, ter saldo suficiente para sua renova\u00e7\u00e3o… mas por n\u00e3o ter muito uso, acabei esquecendo de adicionar esses cr\u00e9ditos. O plano custa 428 Baht por m\u00eas, e me d\u00e1 500mb de tr\u00e1fego em Edge\/GPRS (existem planos 3G j\u00e1, mas a cobertura 3G \u00e9 restrita a UM shopping). <\/p>\n
Na sexta-feira, tendo 219 Baht, na conta, acabei esquecendo de adicionar os cr\u00e9ditos rec\u00e9m comprados, e mesmo me lembrando mais tarde, estava tranquilo, pois n\u00e3o iria usar a conex\u00e3o de dados, e se precisasse, havia sido informado 2 meses antes que o custo disso seria de 10 Baht por MB – ou seja, nunca perderia muito dinheiro…<\/p>\n
Na segunda-feira, lembrando que era dia em que eu precisaria dos dados, verifiquei minha conta e, para minha surpresa, haviam apenas 25 Baht restantes. Fiquei “enfurecido”, j\u00e1 pensando em ligar pro suporte e “destilar a raiva” no primeiro infeliz que atendesse. E assim foi.<\/p>\n
Disquei 1175, j\u00e1 prevendo esperar 200 min pra ser atendido… cliente pr\u00e9-pago, n\u00e9? Op\u00e7\u00e3o 1 para ingl\u00eas… depois op\u00e7\u00e3o 2, denovo pra ingl\u00eas… depois op\u00e7\u00e3o 0, pra falar com um atendente e… NOSSA, 30s depois, fui atendido!<\/p>\n
Passado o primeiro “susto”, do atendimento super r\u00e1pido numa segunda-feira pela manh\u00e3, expliquei todo meu problema para o atendente – que falava ingl\u00eas, com “british accent” super bem – e ele super atencioso, me pediu 2min para verificar os gastos no sistema. Ok, l\u00e1 vai o papinho de colocar em espera… n\u00e3o deu 1min e ele estava comigo denovo, falando que localizou os gastos – aparentemente, quando meu plano de dados VENCE e n\u00e3o \u00e9 renovado, os dados Edge\/GPRS s\u00e3o revertidos para cobran\u00e7a em MINUTOS, ao custo de 1 Baht por minuto, ou cerca de US$ 2\/h. Car\u00edssimo. <\/p>\n
Reclamei ao atendente, que me foi passada informa\u00e7\u00e3o errada, etc e tal, no que ele pareceu me entender e aceitar a reclama\u00e7\u00e3o, apesar de insistir de que nada poderia ser feito. No meio de minha argumenta\u00e7\u00e3o, mostrei pra ele que dado nenhum, ou quase nenhum, havia sido trafegado, e avisei que j\u00e1 tinha 400 Baht em cr\u00e9ditos aqui comigo, mas que n\u00e3o iria adicionar esses cr\u00e9ditos, j\u00e1 que o total n\u00e3o chegaria ao necess\u00e1rio para renova\u00e7\u00e3o do plano, voltando a “comer meu cr\u00e9dito”, ao menos que houvesse a restitui\u00e7\u00e3o do valor debitado “incorretamente” (corretamente, segundo os planos da operadora, mas incorretamente, segundo o que me foi passado anteriormente). Sendo sempre direto e sensato, o atendente me pediu de 30 a 60min para retornar a liga\u00e7\u00e3o, com alguma posi\u00e7\u00e3o oficial da empresa. Apesar de todos os sinais positivos anteriores, j\u00e1 me preparei pra esperar… indefinidamente… por uma resposta que nunca viria. Nos despedimos, e encerrei a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Olha… o que eu vou contar agora pode parecer mentira… mas EU JURO que n\u00e3o \u00e9! O mesm\u00edssimo atendente RETORNOU a liga\u00e7\u00e3o em 3 minutos, e falou que se eu adicionasse os 400 baht de cr\u00e9dito nos pr\u00f3ximos 15min, ele tinha conseguido permiss\u00e3o pra me restituir o que fosse (?!) necess\u00e1rio para reativar o plano de dados! Eu fiquei BESTA, tanto com a posi\u00e7\u00e3o dada, quanto em rela\u00e7\u00e3o ao tempo que eu perdi pra isso tudo!!! Confirmei pra ele que iria adicionar o cr\u00e9dito assim que encerrasse a liga\u00e7\u00e3o, agradeci a ajuda e nos despedimos. Como combinado, adicionei os cr\u00e9ditos… j\u00e1 estavam na minha carteira mesmo a dias, nada de mais.<\/p>\n
N\u00e3o deu 5 minutos e o atendente me ligou NOVAMENTE, pra confirmar que j\u00e1 havia restitu\u00eddo 120 baht na minha conta, e reativado meu plano de dados, e perguntar se eu precisava de mais alguma coisa, e se estava satisfeito com o atendimento. Simples assim. Pelo que eu tenho lido, “igualzinho” no Brasil. \ud83d\ude42<\/p>\n
Ah, detalhe: eu reclamei por 200 baht, o que \u00e9 “bastante” dinheiro pra celular pr\u00e9-pago local, mas que n\u00e3o passa de algo em torno de R$ 10.<\/p>\n
Bem vindo ao resto do mundo, povo do Brasil… \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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